고객만족도 썸네일형 리스트형 각종 고객만족지표에 대한 개인적인 생각 고객만족지수도 이제 자격증 처럼 인플레이션 시대로 넘어가는 것이 아닌가 한다. 고객만족지수를 그 동안 주욱 1위하던 기업들은 이제 고객만족도로 먹고 사는 한국 및 글로벌 컨설팅 펌의 돈줄로 전락해 버렸다. 이들은 이제는 1등 기업이 혹시나 2등으로 밀릴까 하는 두려움을 통해 돈을 갈취하는 방법을 능숙하게 구사할 줄 안다. 그 동안 길게는 15년, 후발주자들은 짧게 5년 정도의 경험을 통해 이전의 선도자들의 수법을 수용해 왔고 이에 더한 정밀한 방법을 통해 고객만족도나 서비스품질지수 같은 것에는 전혀 신경도 쓰지 않는 기업들을 1위로 선정하는 과정을 되풀이하며 두려움을 양산해 왔다. 여론과 각종 경영서적을 통해 공인인증이나 되는 양 그 공신력을 높이는 한편, 1위 기업이 매출이 올라가고 고객들의 모수가 커.. 더보기 이전 1 다음